Telefono, sms, web, smart phone…o tutto in uno?

Uno dei punti di forza di Internet è sicuramente la possibilità di integrare, in uno stesso sistema di comunicazione, diversi strumenti dedicati alla messaggistica: telefonia fissa, cellulari, fax, Sms, smart phone, tablet.

Il sistema migliore per gestire un flusso di comunicazioni verso gli utenti è quello di centralizzare la derivazione e il flusso in uscita.

E-Project ha sviluppato diverse applicazioni in questo settore, adottando soluzioni differenti, sulla base delle esigenze del cliente:

• Applicazioni client/server dedicate su protocolli Tcp/Ip (Http, Ftp, Pop3, Smtp);
• Interfacciamento di protocollo Mam Omnitel ;
• Ms wte (Web Telephony Engine);
• Vxml.

Obiettivo finale di questo tipo di applicazioni è permettere alle aziende di gestire un flusso di informazioni tramite diversi canali.

In senso assoluto l'ottimizzazione di questo tipo di applicazioni riguarda la realizzazione di un sistema che pone l'azienda al centro del flusso di comunicazioni che la riguardano: la creazione e l'integrazione di database univoci, per la memorizzazione dei dati derivati e il flusso dei dati in uscita, permette all'azienda di programmare interventi mirati e di controllare ogni tipo di comunicazione pervenuta.

In particolare le applicazioni più interessanti possono essere quelle di seguito descritte:

1. Applicazioni per aziende che gestiscono "utenze":

   Si pensi al caso di aziende erogatrici di servizi giornalieri, sottoposti ad eventi programmabili e non, con necessità di contatto costante e periodico tra cliente e azienda (Aziende erogatrici di energia elettrica, gas, acqua, utenze telefoniche…). Il sistema di messaggistica permette a questo tipo di aziende di gestire i due flussi in maniera ottimale: da un lato consente comunicazioni attraverso differenti canali da parte dell'utente, con memorizzazione di dati o messaggi vocali (auto-lettura contatore, segnalazione guasti e consultazione servizi via telefono, sms o Internet…); dall'altro permette all'azienda di programmare comunicazioni in automatico verso l'utente per segnalare guasti, comunicare improvvisi disservizi (anche a gruppi di utenti), informare su novità importanti o innovazioni tecnologiche; tutto questo in automatico, via telefono, sms, fax, Internet).

2. Applicazioni per aziende che necessitano di marketing spinto:

   Il sistema di messagggistica permette a queste realtà di programmare in automatico il flusso in uscita delle informazioni, raggiungendo qualsiasi mezzo di comunicazione, di memorizzare le informazioni in entrata in database univoci. In questo modo è possibile effettuare sondaggi in automatico, gestire risposte in tempo reale, comunicazioni promozionali su un considerevole numero di utenti, campagne di marketing diffuse e multicanale.

3. Applicazioni per aziende che effettuano concorsi o giochi:

   Il sistema di messaggistica centralizzato permette di gestire i flussi in entrata dei diversi utenti/giocatori in modo automatico, indirizzando le richieste telefoniche, via SMS, via Internet verso un unico server dati. In questo modo sarà possibile utilizzare un unico database, consentendo vincite in tempo reale ed evitando duplicazioni dei premi in palio per i diversi mezzi di comunicazione utilizzati dai partecipanti.

4. Applicazioni per la gestione informazioni e scadenze:

   I vantaggi della comunicazione integrata sono applicabili anche a sistemi personalizzati di gestione delle scadenze, con flusso di informazioni multicanale in automatico. In questo modo è possibile realizzare un sistema centralizzato di gestione "memorandum" o avvisi importanti. Questa applicazione si configura come una vera e propria agenda virtuale (gestita centralmente o autonomamente), in grado di segnalare sui diversi canali a disposizione, avvisi di qualsiasi genere e a qualsiasi livello. La gestione potrebbe spingersi fino alla segnalazione individuale per utente, con uno o più canali, per messaggi centralizzati o privati.

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