Progetto Web CRM per Innova Finance
Il progetto
E-Project, ha progettato insieme a Innova Finance, la realizzazione di un sistema CRM in grado di gestire le attività svolte da Innova stessa, società specializzata nella consulenza fiscale, organizzativa, amministrativa e nella finanza agevolata.
Il software è composto essenzialmente da un CRM con gestione web based, tramite il quale gestire i clienti e i progetti di Innova Finance.
In particolare il CRM permetterà agli utenti di Innova Fiance di accedere ad un'area di gestione progetti, ognuno con la propria profilazione, gestire i dati e visualizzare le attività in programma o lo storico.
Gli amministratori di Innova Finance potranno inoltre gestire report e grafici specifici, ottenuti filtrando in modo opportuno i singoli elementi che costituiscono il software.
Gli ambiti che il CRM di Innova copre sono: anagrafica base, gestione progetti, gestione campagne marketing, analisi e reportistica, agenda personalizzata per ogni singolo utente.
Sistema: hardware, software e interfaccia
La realizzazione complessiva è stata realizzata tenendo in considerazione 3 aspetti, fra loro strettamente collegati: hardware, software e interfaccia.
Aspetti hardware – il web server sul quale è stato caricato il sistema è interno ad Innova Finance, in modo da permettere agli utenti Innova di lavorare dalla sede in modo più veloce e sicuro. L'accesso web permette la consultazione completa (quindi anche la gestione) da remoto da ogni postazione internet chiaramente con l'utilizzo delle credenziali di accesso personali. Il database MS Sql Server permette di gestire i flussi delle informazioni e le richieste di report con filtri multipli, nel modo più veloce e sicuro possibile.
Software
Il sistema è stato realizzato con lo scopo di fornire informazioni in tempo reale, tramite un sistema centralizzato di inserimento informazioni da parte di segreteria e amministratori di sede su qualsiasi browser utlizzato per la navigazione internet. Si tratta in sostanza di un CRM che permette l'aggiornamento di ogni elemento interno (si tratti di anagrafica, progetto, campagna marketing, appuntamento…). Il tutto integrato in un'interfaccia grafica semplice e leggera, utile ad ospitare anche l'agenda personale, grafici e reportistiche personalizzate, elenchi e schermate di gestione dati./strong>
La realizzazione del software è stata curata da e-Project in ogni suo particolare, con programmazione asp per la parte di gestione dati e flussi interni su richieste varie, Html con utilizzo di javascript per la parte di visualizzazione, e database centralizzato Ms Sql 2008.
Interfaccia
Il progetto ha come unici utenti i collaboratori e gli amministratori di Innova Finance, quindi nella realizzazione dell'interfaccia interna ci si è concentrati sulla semplicità di utilizzo e sulla compatibilità con i vari browser, piuttosto che sulla bellezza degli elementi stessi. L'interfaccia favorisce la navigazione interna ma allo stesso tempo permette la visualizzazione di effetti javascript per grafici dinamici e per la gestione inserimento schede clienti e progetti.
Conclusioni
Alcune caratteristiche base del sistema:
- accesso utenti gestione di livelli personalizzati per l’accesso al sistema. Il sistema sarà realizzato a modello Intranet, con permessi di accesso e di consultazione/scrittura definiti da amministratore di sistema, secondo un modello a scalare e per assegnazione orizzontale. Gli utenti potranno accedere alle sezioni predefinite dall’amministratore, secondo le regole attribuite a livello analisi iniziale..
- gestione clienti: questa sezione rappresenta il cuore del sistema. Ogni cliente verrà gestito tramite assegnazione di elementi principali e altri elementi accessori (visite, contatti, telefonate…). Ogni cliente avrà assegnato un numero di progetti e ordini aperti, dai quali ci si muoverà per sviluppare tutta l’attività aziendale.
- procedure aziendali e strumenti di relazione: Innova gestisce in maniera automatizzate i propri flussi e le proprie procedure lavorative. Il sistema è in grado di richiamare (anche tramite ricerche approfondite) clienti e caratteristiche in modo incrociato. Le procedure sono desunte dalle proceure interne.
- strumenti di gestione organizzativa agenti: si tratta di un sistema di gestione automatizzata di agenti, gestito tramite un’agenda on line, che permette ai vari livelli di utenza, di verificare lo stato dei clienti associati ad ogni agente e le sue attività principali, con aggregazioni di report definiti.
- reportistica: sono stati sviluppati sistemi di reportistica sui dati precedenti in modo approfondito e incrociato. Con esportazione di dati su file esterni (xls) e con grafici visualizzabili nella intranet tramite istogrammi, torte, diagrammi (dinamici).
- strumenti di gestione massiva di marketing: gestione di campagne di marketing e azioni massive di contatto con il cliente/prospect su progetti e attività di Innova Finance.
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Progetto Totem informativi Salsomaggiore Terme per "Liberty Center"
Il progetto
E-Project, in partnership con Polaris Informatica e Re-Creative Communication, ha sviluppato un sistema di Totem multimediali con touch screen di ultima generazione, da posizionare in luoghi nevralgici della città termale.
I Totem sono delle vere e proprie "isole-informative" in grado di aiutare il turista ad orientarsi fra luoghi turistici e ospitalità, eventi e manifestazioni, informazioni pubbliche e notizie del territorio. Allo stesso tempo sono dei veri e proprio punti per la promozione turistico-commerciale della città e per aziende che vogliono penetrare in modo capillare il territorio di Salsomaggiore Terme, soprattutto nei periodi di manifestazioni particolari (Miss Italia…).
Si tratta di oggetti affidabili, sicuri ed eleganti, oltre ad essere innovativi e al passo con la tecnologia mobile ormai evoluta e conosciuta da tutti; in questo modo potranno essere collocati nelle piazze, nelle vie principali, in luoghi pubblici frequentati, con un impatto estetico gradevole e soprattutto senza problemi di vandalismo e problematiche climatiche.
Sistema: hardware, software e design
La realizzazione complessiva è stata realizzata tenendo in considerazione 3 aspetti, fra loro strettamente collegati: hardware, software e design.
Aspetti hardware – la selezione dei totem adatti, la scelta e l'installazione dei pc sui singoli totem, la predisposizione di un server centrale sul quale gira il cuore del sistema complessivo è stata curata da Polaris Informatica.
Software
Il sistema è stato realizzato con lo scopo di fornire informazioni in tempo reale, tramite un sistema centralizzato di inserimento informazioni ed elementi multimediali e visualizzazione sui totem, tramite un client personalizzato che opera su pagina di un browser. Si tratta in sostanza di un Cms che permette l'aggiornamento di ogni elemento interno (si tratti di menu di navigazione, elementi testuali, contenuti vari, file multimediali per la pubblictà…). Il tutto integrato in un'interfaccia grafica personalizzata, nella quale trovano spazio anche contenuti esterni, quali Meteo, oroscopo e altri widget.
I totem sono tutti collegati via web (in questo caso in Lan cittadina) e acquiscono i contenuti direttamente on line.
La realizzazione del software è stata curata da e-Project in ogni suo particolare, con programmazione asp.Net per la parte di Cms, Html con utilizzo di jQuery e google maps per la parte di visualizzazione, Windows form in C# per la parte di client e database centralizzato Ms Sql 2008.
Design
Il totem è personalizzato nella parte di interfaccia interna, con una grafica dedicata che favorisca la navigazione ma allo stesso tempo permetta l'inserimento di spot, promozioni, notizie e schede strutture. Allo stesso tempo l'hardware è caratterizzato dal logo della società che ha commissionato il lavoro, il "Liberty Center".
L'aspetto di design e di impostazione della struttura interna (menu di navigazione, spazi interni, elementi multimediali pubblicitari) è stato curato da Re-Creative Communication, con una progettazione fatta in accordo con il "Liberty Center" e il Comune di Salsomaggiore Terme.
Conclusioni
Il progetto oggi conta 4 totem multimediali attivi, distribuiti nella città di Salsomaggiore Terme, con più di 300 pagine interne informative, schede di elementi turistici e commerciali ognuno con la geo-localizzazione tramite google maps, informazioni di eventi, territorio, comune, eno-gastronomia, cure termali e con informazioni pubblicitarie animate e di forte impatto visivo.
Prossimamente il Comune di Salsomaggiore Terme attiverà altri due totem, uno dei quali localizzato a Tabiano Terme e uno presso la stazione ferroviaria (solo informativo): tutte le nuove installazioni non avranno alcun risvolto sul software, in quanto saranno solo client che visualizzeranno gli stessi contenuti erogati via web.
Alcune evoluzioni dei totem multimediali potranno essere legati a due aspetti:
- interattività con il cittadino, tramite sistemi di azione diretta sul totem, per comunicare con il Comune.
- interattività promozionale, tramite sistemi di prossimità in grado di riconoscere il passaggio di utenti ed erogare messaggi personalizzati in quel momento (via bluetooth).
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